Intrebari Frecvente

La Estée Lauder, siguranta consumatorilor nostri este cea mai mare prioritate. Folosim cele mai recente progrese in testarea sigurantei non-animale si testare cu voluntari umani pentru a oferi produse de cea mai inalta siguranta si calitate consumatorilor nostri. Nu testam produsele sau ingredientele noastre pe animale sau solicitam altora sa testeze in numele nostru, cu exceptia cazurilor in care legea prevede acest lucru. Suntem mandri ca am fost una dintre primele companii de cosmetice care au stabilit ca siguranta cosmetica poate fi demonstrata prin metode de testare non-animale. Cu toate acestea, exista inca unele tari care cred ca trebuie sa efectueze sau sa necesite teste pe animale pentru a valida siguranta ingredientelor sau produselor cosmetice. Compania noastra si toate marcile noastre raman dedicate eliminarii testarii pe animale pe toate produsele si ingredientele cosmetice din intreaga lume. Consideram ca testarea pe animale nu ar trebui sa fie necesara pentru a valida siguranta produselor sau ingredientelor cosmetice si incurajam utilizarea alternativelor si eliminarea acestor teste la nivel global.

Siguranta consumatorilor a fost intotdeauna o prioritate maxima la Estée Lauder Companies. Ne angajam sa vindem numai produse sigure si sa lucram cu sarguinta pentru a ne asigura ca formularile si ambalajele noastre corespund standardelor noastre extrem de ridicate si respecta reglementarile aplicabile in fiecare tara in care produsele noastre sunt vandute. Estée Lauder se angajeaza sa asigure siguranta produselor noastre si bunastarea consumatorilor nostri. Ingredientele utilizate in produsele noastre au fost testate si s-au dovedit a fi sigure atunci cand sunt utilizate conform destinatiei. Procesul nostru strict de siguranta a produselor include revizuirea, evaluarea si testarea ingredientelor si produselor finite. Luam ca referinta in mod constant cercetarile stiintifice expert revizuite si evaluam utilizarea ingredientelor noastre in concordanta cu opinia stiintifica, reglementarile conexe si angajamentul nostru de a aduce consumatorilor nostri produse inovatoare de inalta calitate, care respecta reglementarile de pretutindeni in lume unde desfasuram afaceri.

Pentru a-ti gasi fondul de ten cel mai potrivit pentru tine, este important sa iei in considerare tonul tenului tau, acoperirea dorita si finisajul pe care iti doresti sa il obtii. Te invitam la explorat simplu si comod, oriunde te-ai afla, folosind Foundation Finder, disponibil online oricand.

Prima cifra reprezinta nivelul de intensitate a nuantei. Nivelurile Estée Lauder variaza de la 1 (cel mai usor) la 6 (cel mai profund). Litera din mijloc indica subtonul. „C” reprezinta subton rece sau roz, „W” reprezinta subton cald sau galben, iar „N” este neutru (nu exista niciun subton predominant). Ultima cifra este adancimea culorii (de exemplu, 1 ar fi mai deschis decat 2).

Subtonul este tonul general vizibil al tenului tau atunci cand este nemachiat. Subtonul tau este Rece daca pielea ta are o culoare roz trandafirie. Subtonul tau este Cald daca pielea ta are o culoare aurie sau de masline. Daca pielea ta nu pare ca este nici Rece, nici Calda, cel mai probabil ai un subton Neutru.

Pe baza a sase probleme cheie ale tenului, Estée Lauder a creat sisteme de skincare personalizate - o combinatie de produse destinate repararii si hidratarii - pentru a viza fiecare motiv de ingrijorare. Aceste sisteme se numesc Beautiful Skincare Solutions. Poti afla mai multe despre fiecare linie si poti gasi cea mai potrivita solutie pentru tine folosind Skincare Finder, disponibil oricand online.

Beautiful Skin Solutions sunt orientate catre grija specifica tenului tau, cu produse avand performanta inalta, stiinta avansata si rezultate dovedite. Re-Nutriv este linia noastra de lux SuperCremes, care combina beneficiile de reparare si de hidratare intr-o singura formula.

Da, avem! Aceasta este o preocupare pentru multe persoane, iar Estée Lauder are produse anti-imbatranire extrem de eficiente care sunt, de asemenea, fara ulei. Advanced Time Zone Age Reversing Line/Wrinkle Crème Oil-Free Broad Spectrum SPF15 (Beautiful Skin Solutions Anti-rid) si Resilience Lift Firming/Sculpting Face and Neck Crème Oil-free Broad Spectrum SPF15 (Beautiful Skin Solutions Lifting/Fermitate) sunt doar doua optiuni disponibile.

Da, iti sugeram sa folosesti un ser si zi si noapte, inainte de a aplica emoilentul tau preferat. Serurile sunt foarte concentrate, ofera rezultate imediate si pe termen lung, in timp ce stimuleaza si sustin functiile naturale ale pielii. Cremele hidratante ajuta la reconstructia barierei de protectie a pielii si contin tehnologii anti-imbatranire pentru a viza anumite probleme. Afla mai multe aici.

Da, poti aplica crema ta favorita de ochi Estée Lauder peste Advanced Night Repair Eye Serum, pentru beneficii avansate de reparare, atat ziua cat si noaptea.

Te invitam sa descoperi colectia de tutoriale video care contine tehnici specifice precum modalitatea de a obtine un Smokey Eye simplu. Alternativ, afla cum poti obtine un machiaj complet in doar 3 Minute.

Estée E-List este locul in care vei fi prima persoana care va afla despre tot ce este mai bun in materie de frumusete. Hollywood are lista sa de VIP-uri insa, cand vine vorba despre frumusete, exista o singura lista pe care iti vei dori sa te afli: Estée E-List. Primeste acces instantaneu la e-xclusivitati si beneficii irezistibile. Iar acesta este doar inceputul! Acumuleaza puncte, alege cadouri si bucura-te de e-xperiente online e-xtraordinare.

Te poti inscrie in Programul de Loialitate Estée E-List Romania inregistrandu-te online, pe www.esteelauder.ro, si urmand indicatiile de inregistrare. Va trebui sa ne furnizezi numele complet, adresa de email, data nasterii, un numar de telefon mobil si o adresa completa, inclusiv codul postal. Inscrierea in program nu implica niciun cost.

Programul este disponibil pentru persoanele fizice care sunt rezidenti legali in Romania si au varsta de cel putin 18 ani si care furnizeaza si mentin o adresa de email valabila. Persoanele sub 18 ani trebuie sa obtina consimtamantul parintilor sau al tutorelui legal pentru a se inscrie in Program. Programul nu poate fi utilizat în scopuri comerciale. Companiile, uniunile și alte organizații nu sunt eligibile pentru participare. Angajatii Estée Lauder Romania SRL sunt eligibili pentru a dobandi calitatea de membru numai pentru uz personal.

Devenind membru al programului de loialitate Estée E-List, esti de acord ca ai citit, inteles si ca accepti Termenii si Conditiile Programului si Politica noastra de Confidentialitate, inclusiv orice schimbari sau modificari pe care le putem face acestora.

Estée E-List este un program de loialitate care rasplateste clientii pentru achizitionarea online a produselor Estée Lauder si pentru participarea la anumite experiente de brand. Exista 3 niveluri cu beneficii asociate: Be Excited, Be Enthusiastic si Be Envied.

Membrii Estée E-List primesc 1 punct pentru fiecare achizitie de 1 leu (inclusiv TVA) la cumparaturile eligibile de pe www.esteelauder.ro.

Punctele sunt valabile timp de un an, de la 1 mai pana la 30 aprilie. La data de 1 mai a fiecarui an, puncteletale se reseteaza la zero si vei incepe sa acumulezi noi puncte pentru beneficii si pentru a accesa noi recompense.

La data de 1 mai, chiar daca punctele tale se reseteaza la zero, nivelul tau va fi determinat de suma cheltuita in anul precedent (de la 1 mai pana la 30 aprilie). Daca cumparaturile tale cumulate din anul precedent (de la 1 mai pana la 30 aprilie) au fost sub suma de 2999 lei, veti fi plasat automat la Nivelul 1: Be Excited si veti fi eligibil pentru beneficiile asociate cu acest nivel. Pentru a trece la Nivelul 2 - Be Enthusiastic si pentru a te califica pentru beneficiile asociate, va trebui sa ai cumparaturi cumulate de cel putin 3000 de lei in anul precedent (de la 1 mai pana la 30 aprilie). Pentru Nivelul 3 - Be Envied si beneficiile aferente, va trebui sa ai cumparaturi cumulate de cel putin 4500 de lei in anul precedent (de la 1 mai pana la 30 aprilie).

De exemplu, daca te vei inscrie in program la data de 1 iulie 2021, nivelul tau pentru 2021 va fi calculat pe baza cumparaturilor efectuate in cursul anului precedent (de la 1 mai pana la 30 aprilie 2020), iar punctele acumulate pe baza achizitiilor efectuate in timpul anului curent (2021). Daca valoarea cumulata a cumparaturilor tale inregistrate pe parcursul anului curent se califica la un nivel superior, vei avansa automat la noul nivel, in functie de achizitiile tale din anul curent. Punctele sunt acumulate numai pentru achizitiile efectuate in anul curent, in timp ce restul beneficiilor sunt alocate in functie de nivelul anului precedent, cu posibilitatea avansarii la un nivel superior pentru anul in curs, daca achizitiile din anul curent depasesc achizitiile anului precedent, in functie de conditiile fiecarui nivel. Nivelurile se bazeaza pe achizitii online calificate de la 1 mai la 30 aprilie. La data de 1 mai a fiecarui an, nivelul tau va fi actualizat in functie de valoarea in lei a cumparaturilor online calificate in cursul anului precedent, iar punctele acumulate neutilizate vor fi resetate la zero pentru noul an, incepand cu 1 mai.

Te poti bucura de toate beneficiile tale Estée E-List prin simpla inregistrare a unei noi comenzi online, pe www.esteelauder.ro. Vei regasi toate informatiile legate de nivelul si punctele tale acumulate direct in contul tau, pe website. Beneficiile pot fi accesate numai la plasarea unei noi achizitii pe www.esteelauder.ro. Pentru a putea utiliza beneficiile, trebuie sa te asiguri ca ai intrat in contul tau Estée E-List.

Punctele aferente comenzilor tale online de pe www.esteelauder.ro vor fi vizibile in contul tau Estée E-List dupa facturare, plata si livrare. Poate dura pana la 15 zile pentru ca achizitiile eligibile si activitatile legate de program sa fie actualizate si postate in contul tau.

Poti verifica starea contului tau Estée E-List in orice moment, intrand in contul tau online pe www.esteelauder.ro, unde vei putea urmari punctele curente, nivelul si beneficiile disponibile.

Daca esti deja membru in clubul Estée E-List si ai acumulat suficiente puncte in cont prin plasarea de comenzi online, vei avea in mod automat posibilitatea de a utiliza aceste puncte pentru a iti alege un cadou la plasarea urmatoarei tale comenzi online. Astfel, in cadrul procesului de finalizare a comenzii online, websiteul te va redirectiona intr-o pagina speciala unde vei putea vedea lista din care iti vei putea alege cadoul dorit, in functie de numarul de puncte pe care il vei avea disponibil in contul tau, la momentul respectiv. Cadoul ales de tine se va adauga in costul tau de cumparaturi ca produs gratuit si va fi livrat alaturi de restul comenzii tale online iar punctele aferente cadoului ales de tine vor fi retrase din contul tau Estée E-List.

Nu. Punctele si beneficiile obtinute prin intermediul Estée E-List nu au valoare in numerar, nu sunt transferabile si nu vei avea drepturi de proprietate asupra acestora.

Nu. Produsele alese cadou pe puncte, ca beneficiu Estée E-List, nu pot fi returnate sau schimbate cu bani, cu alte produse sau cu puncte.

Nu. Conturile, punctele si beneficiile Estée E-List nu pot fi impartite sau combinate. Numai un membrul inregistrat in club, care achizitioneaza produse online, poate acumula puncte si accesa beneficii.

Daca esti deja membru inregistrat si te afli la Nivelul 2 - Be Enthusiastic sau la Nivelul 3 - Be Envied, esti automat eligibil pentru livrare gratuita la fiecare comanda online, indiferent de valoarea cosului tau de cumparaturi. Acest beneficiu va fi aplicat automat in ultima etapa a procesului de comanda online, daca te-ai conectat la contul tau Estée E-List.

Iti poti actualiza preferintele de comunicare prin email din contul tau online, pe www.esteelauder.ro. Poti, de asemenea, sa renunti la primirea de emailuri in scop de marketing sau legate de club, apasand pe butonul de „Dezabonare” din partea de jos a fiecarei notificari prin email primite de la noi. Daca renunti la primirea de comunicari prin email, nu veti mai primi informari cu privire la statusul tau sau la recompensele sau beneficiile Estée E-List.

Iti poti actualiza informatiile oricand, accesand contul tau online la www.esteelauder.ro, sau trimitand o solicitare la Serviciul Clienti Estée Lauder Online, apeland la numarul de telefon 0372737373 sau trimitand un email la customerservice@ro.esteelauder.com.

Iti poti reseta cu usurinta parola alegand „Ti-ai uitat parola?” si furnizand adresa de email cu care te-ai inregistrat, pe pagina de intrare in cont.

Daca ai nelamuriri cu privire la activitatea din contul tau Estée E-List, te rugam sa contactezi Serviciul Clienti Estée Lauder Online, apeland la numarul de telefon 0372737373 sau trimitand un email la customerservice@ro.esteelauder.com, astfel incat sa te putem ajuta. Solicitarea de clarificare trebuie inregistrata in termen de 30 de zile de la data achizitiei.

Te rugam sa consulti Termenii si Conditiile Programului de Loialitate Estée E-List pentru a afla toate detaliile.

Punctele acumulate si neutilizate vor expira la data de 1 mai a fiecarui an, cand se va reseta ciclul programului de loialitate. Astfe, punctele vor fi resetate la zero si contul tau va fi clasificat pe nivel in functie de valoarea cumulata a cumparaturilor efectuate in anul precedent. In aceasta zi, vei putea sa fii clasificat la acelasi nivel, sa avansezi automat la un nivel superior sau sa fii plasat la un nivel inferior. De exemplu, daca te afli la Nivelul 2 – Be Enthusiastic in anul curent (de la 1 mai pana la 30 aprilie), iti veti mentine nivelul in anul urmator daca valoarea cumulata a cumparaturilor tale nu depaseste conditiile de eligibilitate pentru un nivel superior. Daca valoarea cumulata a cumparaturilor din anul curent depaseste 4500 lei, atunci te vei califica pentru promovare la Nivelul 3 – Be Envied, in prima zi a anului urmator. Daca valoarea cumulata a cumparaturilor din anul curent este mai mica de 3000 de lei, te vei plasa la Nivelul 1 - Be excited, in prima zi a anului urmator. Dupa data de 1 mai, cand se va reseta ciclul programului de loialitate, vei putea din nou sa cumulezi puncte, sa te bucuri de beneficii si sa avansezi de la un nivel la urmatorul, in mod obisnuit.

Da. Putem, la discretia noastra, sa reziliem orice titlu de membru in orice moment, inclusiv prin, dar fara a se limita la, nerespectarea Termenilor si Conditiilor Programului de Loialitate Estée E-List sau a Termenilor si Conditiilor website-ului.

Da. Putem, la discretia noastra, sa anulam, sa modificam, sa restrictionam sau sa reziliem programul Estée E-List sau orice aspect sau caracteristica a acestui program de loialitate in orice moment, fara notificare prealabila, chiar daca astfel de modificari pot afecta valoarea punctelor si a beneficiilor deja acumulate sau castigate si/sau capacitatea de a pretinde punctele si beneficiile acumulate.

Daca titlul tau de membru este reziliat sau expira, punctele si beneficiile din contul tau se vor rezilia automat. Vom anunta membrii cu privire la data incheierii Programului.

Daca decizi ca nu mai doresti sa faceti parte din program, ne poti contacta la Serviciul Clienti Estée Lauder Online, apeland la numarul de telefon 0372737373 sau trimitand un email la customerservice@ro.esteelauder.com.