Retururi

PROCEDURA DE RETUR

La Estée Lauder, satisfacția ta este garanția noastră! Dacă produsele achiziționate de pe www.esteelauder.ro nu te mulțumesc, le poți returna în starea lor inițială, în termen de 14 zile de la data primirii coletului.

1. CONTACTEAZA-NE

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi prin chat sau telefonic la +40316318443.

2. AMBALA PRODUSELE

Ambalează cu grijă articolele și asigură-te că sunt bine fixate în cutie, astfel încât să nu cadă sau să se deterioreze în timpul transportului către noi. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate, în ambalajul lor individual, și nu trebuie să fie deteriorate, modificate, testate sau folosite. Nu uita să incluzi Nota de Livrare pe care ai primit-o împreună cu comanda. Dacă dorești să returnezi întreaga comandă, toate produsele trebuie returnate, inclusiv cadourile și mostrele.

3. PREDA COLETUL CURIERULUI

Echipa noastră se va ocupa de toate demersurile astfel încât curierul să vină la adresa ta pentru a prelua și returna coletul la depozitul nostru. La momentul ridicării coletului nu ți se va solicita să plătești nimic, deoarece costul returului va fi dedus din suma finală care îți va fi rambursată. Nu îți vom percepe taxe de procesare dacă motivul returului este legat de o livrare incompletă sau incorectă sau dacă ai primit produse defecte.

ARTICOLE DETERIORATE

Când primești coletul, te rugăm să verifici cutia de expediere pentru eventuale deteriorări care s-ar fi putut produce în timpul transportului. Este normal ca această cutie să prezinte semne de uzură; totuși, dacă produsele au fost deteriorate, te rugăm să păstrezi cutia, materialele de ambalare și articolele din interior și să ne contactezi cât mai curând posibil prin chat sau la +40316318443.